Diagnóstico de retención

Cuándo se usa

Antes de la primera llamada con un negocio de suscripción preocupado por su bajas. El resultado informa si la fuga está en la activación, en el uso continuado o en la venta (clientes mal encajados que nunca debieron entrar) — que se arreglan en sitios distintos del producto y de la empresa.

Qué explora la conversación

• Cuándo se van — el momento de la baja es el mejor diagnóstico disponible: irse en la primera semana es activación; irse al sexto mes es valor percibido.
• Activación — qué tiene que pasar para que un cliente entienda el valor, y qué porcentaje llega ahí: si nadie lo ha definido, ese es el hallazgo.
• Uso frente a resultado — hay productos que se usan mucho y no producen resultado, y se cancelan igual; distinguirlo evita optimizar la métrica equivocada.
• Por dónde entran los clientes que se van — si un canal trae bajas sistemáticamente, es un problema de captación disfrazado de retención.
• Qué se hace hoy cuando alguien va a irse — avisos, contacto proactivo o nada.
• Economía de la fuga — cuánto cuesta al mes en ingresos: convierte un problema difuso en una cifra que justifica actuar.

No cierra sin estos datos

Es lo que separa esto de un formulario: la conversación no termina hasta obtenerlos, así que no te llegan leads a medias que parecen cualificados.

• Tasa de bajas mensual aproximada, o cuántos clientes pierde al mes.
• En qué momento del ciclo de vida se concentran.
• Ingreso recurrente medio por cliente.
• Si hay una definición de cliente activado y quién la vigila.
• Qué se hace hoy para evitar una baja.

Lo que entrega